כללי
חברת Evolution Online, מספקת שירותי תקשורת, באיכות גבוהה, על בסיס טכנולוגיות מודרניות, תשתית חדישה וניסיון עשיר.
כחברה מובילה בתחום בחרנו לחשוף את ה-SLA לו אנו מתחייבים באתר.
HOSTING
ל Evolution Online שרתים בחוות שרתים מתקדמות בחברות בזק בינלאומי ו- 012 Smile, המיועדות לאספקת מכלול שירותי Hosting. חוות השרתים נבנו בהתאם לסטנדרטים המחמירים ביותר הקיימים כיום. לחוות, אבטחה פיסית מחמירה ביותר, שרידות מקסימלית, שירותי גיבוי מתקדמים, שירותי אבטחת מידע וקישוריות ברוחב פס גבוה ביותר.
אבולוציה באמצעות חברת הבת אקסגלוב מאחסנת את לקוחותיה בחוות המובילות בעולם ובריבוי אתרים:
ארה"ב: NY, Miami. לונדון, אמסטרדם, הונג קונג, יפן ועוד.
שירותי אירוח כוללים:
אירוח השרת בתנאים פיסיים מהמעלה הראשונה, קישוריות ברוחב פס גבוה, בקרה ניטור והתראה, אבטחת מידע, שירותי גיבוי, סליקת כרטיסי אשראי, סטטיסטיקות תמיכה טכנית למקרה חירום 24 שעות ביממה.
תמיכה טכנית ושירות לקוחות יתקיימו בימים א' עד ה' מ- 9:30 בבוקר ועד 19:00 בערב
בקרה ניטור והתראה – ל Evolution Online מערכת בקרה והתראה מהמתקדמות בעולם המאפשרת ניטור של השרתים ברמות שונות, לפי דרישה. הניטור מתחלק לשניים: ניטור הכולל בקרה והתראה, וניטור שבו הבקרה מתבצעת ע"י הלקוח באמצעות אתר WEB .
- ניטור הכולל בקרה והתראה כולל את השירותים הבאים: בדיקת PING- בדיקת תקינות פעולת השרת, בדיקת HTTP - בדיקה שה - HTTP הנמצא על השרת פעיל, בדיקת FTP - בדיקה שה - FTP הנמצא על השרת פעיל. *חלק משירותים אלו הינם בתשלום נוסף.
הגבלות ואיסורים :
- אין לאחסן חומרים בלתי חוקיים (כגון קבצים המוגנים בזכויות יוצרים) או קישורים לחומרים כאלו.
- אין להציף בכמויות גדולות של דואר לא מורשה (spam, bulk email).
- אין לאחסן אתרים/אפליקציות המוגדרים בסיכון גבוה, סיכון גבוה יוגדר עפ"י ההתניות הבאות:
- אתרים / אפליקציות שחוקיותם מוטלפת בספק במדינות היעד.
- חומרים המעודדים לאלימות מכל סוג שהוא או קישורים לחומרים כאלו.
- חומרים פורנוגראפיים או קישורים לחומרים כאלו,
- אתרים וחומרים החשופים להתקפות DDOS, החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול מיידית ועם התראה ראשונה כנגד כל אתר החשוף להתקפות מסוג זה.
- אחסון מסוג זה ידרוש התייעצות מוקדמת ופתרון מותאם אישית כמו גם מחירון שונה.
הפרת תנאים אלו – יגרמו להפסקת שירות מיידי וללא החזר כספי .
איכות השירות / SLA
זמינות השירות הינה לשרתים ולתקשורת:
- איחסון שיתופי התחייבות ל- Up time של 99%.
- שרת וירטואלי התחייבות ל- Up time של 99.5%
- שרת וירטואלי בענן התחייבות ל- Up time של 99.9%
- שרת ייעודי 99.5%, אי זמינות שרת בתוצאה מתקלת חומרה הינה בכפוף לחוזה אחריות ושירות חומרה ולפי זמני מענה מוגדרים בחוזה השירות. במידה והחומרה נרכשה ע"י הלקוח לאבולוציה לא תהיה כל אחריות לחוזה השירות על החומרה, אלא תסייע בפתרון הבעיה על בסיס רצון טוב (good will).
- פתרונות מורכבים: בהתאם לפתרון שבחר הלקוח ובכפוף לחוזה נפרד.
בעבור כל 1% נוסף של Down Time בשרת, יקבל הלקוח זיכוי בסך 10% מערך התשלום החודשי שלו בכל חבילה שבה יימצא, ועד לזיכוי מלא בעבור אותו החודש בלבד.
לאבולוציה לא תהיה כל אחריות לתקלות הנובעות מ:
- קוד האתר / בעיות משתמש.
- התקפות DDOS או ניצול זדוני של משאבים.
- פריצות לאפליקציה.
- כח עליון ו/או תקלה שאינה נובעת ממשאבי החברה.
תנאים כלליים:
שירותי גיבוי:
- אבולוציה השקיעה משאבים רבים ביצירת גיבוי לשרתי החברה.
- גיבוי השרת מבוצע כקובץ, ולכן החברה אינה מחוייבת בגיבוי ללקוחות שלא חתמו על שירות זה.
- גיבוי DB מתבצע באופן יומי ושומר את המידע עד 3 ימים אחורה .
- לקוחות החתומים על שירותי הגיבוי יוכלו להנות משחזור ללא עלות - עד 3 שיחזורים בחודש.
- לקוחות שלא חתמו על שירותי הגיבוי (במידה וגיבויכזה קיים) שירות השיחזור הינו בתשלום ואבולוציה אינה אחראית לשלמות הנתונים.
מחירים ותנאי תשלום :
- גביית התשלום נעשית בדולרים (ארה"ב), או במטבע מדינת היעד ביום החיוב באמצעות כרטיס אשראי, צ'ק או בהוראת קבע.
- שער הדולר המינימאלי הינו 3.9 ש"ח ל-1 דולר אמריקאי.
- המחירים אינם כוללים מע"מ.
- החברה שומרת את הזכות לשנות מחירים מעת לעת בהתאם למדיניות מחירים שתקבע בשיקול דעתה בלבד.
- מחירון מוצרי SPLA כפוף למחירון מיקרוסופט ועלול להתעדכן בהתאם למדיניות הספק.